Termini e condizioni

Ordingo è pensato per l'uso da parte di attività commerciali e del loro staff — ristoranti, bar e altri punti di vendita — non da consumatori a titolo personale. Devi poter stipulare un contratto vincolante per creare un account.

Sei responsabile della sicurezza delle tue credenziali di accesso e di tutta l'attività svolta con il tuo account. Mantieni accurate le informazioni del tuo locale e dell'amministratore — alcune (come lo slug dell'URL del menu) sono mostrate direttamente ai tuoi clienti.

I piani a pagamento sono fatturati mensilmente in EUR tramite Stripe e si rinnovano automaticamente fino alla disdetta. Puoi cambiare o annullare il tuo piano in qualsiasi momento dal pannello admin; la disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso, e non offriamo rimborsi parziali per il tempo non utilizzato.

Un piano a €0 richiede comunque un account valido ed è soggetto a questi stessi termini — potremmo richiedere dati di pagamento registrati anche quando non è dovuto alcun addebito, per prevenire abusi.

Possiamo modificare prezzi o struttura delle tariffe dei piani in futuro. Ti daremo un preavviso scritto di almeno 30 giorni via email prima che una modifica di prezzo o tariffa entri in vigore; continuare a usare Ordingo dopo la data di efficacia costituisce accettazione del nuovo prezzo. Le modifiche non si applicano retroattivamente a un periodo di fatturazione già pagato.

Se un pagamento non va a buon fine — ad esempio per una carta scaduta o fondi insufficienti — cercheremo di avvisarti e potremmo ritentare l'addebito. Se il saldo dovuto non viene regolato entro un periodo ragionevole, ci riserviamo il diritto di sospendere immediatamente il tuo account e l'accesso al Kitchen Display System fino al ricevimento del pagamento, senza che tale sospensione costituisca una rinuncia all'importo dovuto.

Accetti di non usare Ordingo per attività illegali, di non caricare contenuti sui quali non hai diritti (incluse le foto di menu usate con l'importazione AI), di non tentare di interrompere o decompilare il servizio, e di non rivendere l'accesso senza il nostro permesso scritto.

Mantieni la proprietà del tuo menu, del tuo brand e di ogni altro contenuto che carichi. Ci concedi una licenza per ospitare, mostrare ed elaborare quel contenuto esclusivamente per fornirti il servizio, e confermi di averne i diritti.

Sei l'unico responsabile dei contenuti che carichi — incluse foto del menu, descrizioni degli articoli, prezzi e informazioni su allergeni o ingredienti — e della loro accuratezza e conformità alla legge applicabile nella tua giurisdizione. Accetti di manlevare e tenere indenne Ordingo da qualsiasi pretesa, perdita, responsabilità o spesa (incluse le ragionevoli spese legali) derivante da tali contenuti, incluse le pretese secondo cui una foto o altro materiale violi diritti d'autore o altri diritti di terzi, o che il tuo menu riporti allergeni errati, descriva erroneamente gli ingredienti o violi in altro modo le norme locali a tutela dei consumatori o sull'etichettatura alimentare.

Possiamo aggregare e anonimizzare i dati raccolti da locali e clienti in modo che non identifichino più alcun locale, membro dello staff o cliente specifico. Ordingo è proprietaria di questi dati aggregati e anonimizzati e può usarli, monetizzarli, condividerli, pubblicarli o venderli — ad esempio come insight di mercato o sulle tendenze degli ordini — senza dover alcuna royalty o altro compenso ai locali.

Concedi a Ordingo una licenza gratuita per usare il nome, il logo e il menu pubblico del tuo locale sul sito Ordingo, nei materiali di marketing e nei casi studio dei clienti, esclusivamente per identificarti come cliente Ordingo. Puoi revocare questo permesso in qualsiasi momento scrivendoci, e rimuoveremo il materiale entro un tempo ragionevole.

Ordingo è un fornitore di software, non un processore di pagamenti per ordini in contanti o a conto aperto — quei pagamenti avvengono direttamente tra te e il cliente, e Ordingo non è parte di quella transazione e non se ne assume alcuna responsabilità.

Quando un cliente paga con carta, l'elaborazione del pagamento è fornita da Stripe secondo i termini di servizio di Stripe. Ordingo non è una banca, un istituto di pagamento, né parte della vendita sottostante di beni o servizi.

Sei l'unico responsabile della determinazione, raccolta, dichiarazione e versamento di IVA, imposte sulle vendite o altre tasse dovute su cibo, bevande o altri beni e servizi venduti tramite Ordingo. Ordingo non calcola, raccoglie né versa tasse sulle tue vendite, e le nostre tariffe per il servizio sono distinte e non sostituiscono i tuoi obblighi fiscali.

Per i dati personali dei clienti trattati tramite Ordingo (ad esempio una nota d'ordine o un identificativo di tavolo/posto), tu — il locale — sei il titolare del trattamento, e Ordingo agisce come tuo responsabile del trattamento, elaborando quei dati solo su tue istruzioni ed esclusivamente per fornire il servizio. Sei responsabile di avere una base giuridica lecita per raccogliere ed elaborare i dati dei tuoi clienti e di rispettare i tuoi obblighi ai sensi del GDPR o di altra normativa applicabile sulla protezione dei dati. Per i dati dell'account e del locale che ci fornisci direttamente (i tuoi dati amministrativi/staff, dati di fatturazione), Ordingo agisce come titolare del trattamento, come descritto nella nostra Privacy Policy.

Ci autorizzi a coinvolgere sub-responsabili del trattamento — come il nostro fornitore di hosting cloud, il gateway di pagamento (Stripe) e i nostri fornitori AI (attualmente Google, per le funzioni facoltative di importazione e traduzione AI del menu; per l'elenco aggiornato vedi la nostra Privacy Policy) — per aiutarci a fornire il servizio, a condizione che imponiamo loro obblighi di protezione dei dati non meno stringenti di quelli previsti da questo accordo. I termini dettagliati del nostro rapporto di responsabile del trattamento, incluse le modifiche ai sub-responsabili, le misure di sicurezza, la notifica delle violazioni e la cancellazione dei dati alla risoluzione, sono indicati nel nostro Accordo sul trattamento dei dati, incorporato in questi termini per riferimento.

Ordingo è in sviluppo attivo. Possiamo aggiungere, modificare o rimuovere funzionalità (incluse funzionalità su cui fai attualmente affidamento, come i pagamenti a conto aperto) a nostra esclusiva discrezione, e possiamo sospendere o interrompere il servizio interamente. Ove possibile, daremo agli amministratori dei locali un preavviso di modifiche che riducono in modo sostanziale funzionalità che stanno usando attivamente.

Non siamo responsabili per ritardi o inadempimenti causati da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi guasti dell'infrastruttura internet o delle telecomunicazioni, malfunzionamenti di un fornitore cloud o di pagamento da cui dipendiamo (come il nostro fornitore di hosting o Stripe), calamità naturali, controversie sindacali, guerre o provvedimenti governativi.

Forniamo Ordingo "così com'è disponibile". Al momento non offriamo un SLA di uptime garantito, e potremmo eseguire manutenzioni che influiscono temporaneamente sull'accesso — cercheremo di ridurre al minimo le interruzioni.

Ordingo è un servizio cloud in tempo reale — il Kitchen Display System, le notifiche degli ordini e ogni altra funzione live dipendono dalla tua connessione internet stabile e da dispositivi compatibili (tablet, telefoni o computer con browser aggiornato). Sei responsabile della rete locale, del Wi-Fi e dell'hardware del tuo locale, incluso mantenere i dispositivi carichi, aggiornati e connessi.

Non siamo responsabili per ordini mancati, ritardi o qualsiasi altro malfunzionamento del servizio causato da interruzioni della connessione internet del tuo locale, Wi-Fi scarso o congestionato, un dispositivo scarico o malfunzionante, o qualsiasi altro problema di hardware o connettività al di fuori della nostra infrastruttura.

Il menu pubblico o il pannello admin di un locale potrebbero contenere link verso siti o servizi di terze parti controllati dal locale stesso — ad esempio i propri social media, siti di recensioni o il proprio sito web. Ordingo non è responsabile del contenuto, della sicurezza o delle pratiche sulla privacy di alcun sito o servizio di terze parti collegato da un locale, e il collegamento non implica una nostra approvazione.

Ordingo è fornito "così com'è", senza garanzie di alcun tipo, esplicite o implicite. Nella misura massima consentita dalla legge, Ordingo non è responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali, e la nostra responsabilità totale per qualsiasi reclamo è limitata all'importo che ci hai pagato nei dodici mesi precedenti il reclamo.

Puoi annullare il tuo account in qualsiasi momento dal pannello admin. Un abbonamento a pagamento resta attivo fino alla fine del periodo di fatturazione già pagato — la disdetta ferma il rinnovo successivo, non rimborsa quello in corso.

Possiamo sospendere il tuo account o limitare l'accesso a parte o a tutto Ordingo, con o senza preavviso, quando riteniamo ragionevolmente necessario farlo — ad esempio per mancato pagamento (vedi "Piani e fatturazione"), un sospetto rischio per la sicurezza di Ordingo o di un altro locale, un sospetto abuso o frode, o una sospetta violazione di questi termini. Ove possibile, ti spiegheremo il motivo e cosa serve per rimuovere la sospensione.

Possiamo risolvere il tuo account con preavviso per una violazione di questi termini che non correggi entro un periodo ragionevole dalla nostra comunicazione. Possiamo risolvere immediatamente, senza preavviso, in caso di attività illegale, grave minaccia alla sicurezza, o violazione che non può ragionevolmente essere sanata (ad esempio, il caricamento di contenuti che violano i diritti di terzi).

È tua responsabilità esportare lo storico vendite, i dati degli ordini o altri dati di cui hai bisogno per finalità contabili o fiscali prima che il tuo account venga chiuso. Dopo la risoluzione, cancelleremo o anonimizzeremo i dati del tuo account e del locale entro 90 giorni, salvo quando siamo tenuti a conservarli più a lungo per finalità contabili, legali o di prevenzione delle frodi, come descritto nella nostra Privacy Policy e nel nostro Accordo sul trattamento dei dati.

Questi termini sono regolati dalla legge italiana, salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili a tutela dei consumatori del tuo paese.

Possiamo aggiornare questi termini di tanto in tanto. Le modifiche sostanziali — incluse le modifiche di prezzo o tariffa descritte sopra — saranno comunicate via email agli amministratori dei locali con almeno 30 giorni di anticipo rispetto all'entrata in vigore. Continuare a usare Ordingo dopo la data di efficacia costituisce accettazione dei termini aggiornati.

Se una qualsiasi disposizione di questi termini viene ritenuta da un giudice non applicabile o invalida, tale disposizione sarà limitata o eliminata nella misura minima necessaria, e le restanti disposizioni resteranno pienamente valide ed efficaci.

Se in un'occasione specifica non facciamo valere una disposizione di questi termini — ad esempio, se una volta lasciamo correre un pagamento in ritardo — questo non costituisce una rinuncia al nostro diritto di farla valere in seguito o in qualsiasi altra occasione.

Questi termini, insieme alla nostra Privacy Policy, al nostro Accordo sul trattamento dei dati e a qualsiasi modulo d'ordine o accordo firmato da entrambe le parti, costituiscono l'intero accordo tra te e Ordingo riguardo al servizio, e sostituiscono qualsiasi promessa, intesa o dichiarazione precedente o contestuale, scritta o verbale (incluse email, telefonate o messaggi chat), non riflessa in essi.

Per domande su questi termini scrivi a hello@ordingo.app.